KLANTENINFO
1. Een doorgedreven service
Bij Fiore Design staat service centraal. Wij streven naar maximale klanttevredenheid en begeleiden u professioneel in elke fase van het traject. Mocht er zich ondanks onze zorg en expertise toch een vraag of aandachtspunt voordoen, dan kunt u rekenen op een snelle en oplossingsgerichte opvolging.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 08.30 tot 17.00 uur. Daarnaast kunt u ons steeds schriftelijk contacteren via info@fioredesign.be
Wij garanderen een correcte, efficiënte en professionele behandeling van elke aanvraag, afgestemd op de noden van horeca- en hospitalityprofessionals.
2. Respect voor privacy
Fiore Design hecht het hoogste belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Alle gegevens worden met de grootste zorg en in volledige vertrouwelijkheid verwerkt door onze interne en ondersteunende diensten. Persoonsgegevens worden nooit zonder uw expliciete toestemming gedeeld met derden.
Uw gegevens worden beveiligd via actuele encryptietechnieken en alle betalingen bij levering verlopen 100% veilig. Onze marketing- en salesactiviteiten worden aangestuurd vanuit een professioneel CRM-systeem, waarbij strikt rekening wordt gehouden met gemaakte afspraken inzake telesupport en klantbenadering.
Wij respecteren uitdrukkelijk de geldende regelgeving en uw voorkeuren. Klanten en prospecten die geen ongevraagde communicatie wensen en geregistreerd staan op de Robinsonlijst (“bel-me-niet-meer”-lijst), kunnen erop vertrouwen dat deze keuze volledig wordt gerespecteerd.
3. Betrouwbare levering
Fiore Design garandeert een professionele en betrouwbare levering, afgestemd op de noden van horeca- en hospitalityklanten. Leveringen gebeuren op het door u opgegeven leveradres (zaak, werf, magazijn of projectlocatie), rechtstreeks vanuit ons distributiecentrum in Zwevegem of via geselecteerde logistieke partners.
Leveringsmodaliteiten
Goederen worden standaard geleverd in originele verpakking, in doos, op het gelijkvloers. Montage en installatie zijn niet standaard inbegrepen en kunnen optioneel tegen meerprijs worden voorzien.
Afhaling door de klant is mogelijk na afspraak.
Eventuele toeslagen (bv. specifieke levervoorwaarden, verdiepingen, lift, montage of werfleveringen) worden vooraf duidelijk gecommuniceerd.
4. Planning & opvolging
Voor informatie over levertermijnen of geplande leveringen kunt u contact opnemen via orderentry@fioredesign.be
Wenst u een levermoment te wijzigen of specifieke logistieke afspraken te maken, dan kan dit via delivery@fioredesign.be
Voor vragen na levering staat onze aftersalesdienst ter beschikking via aftersales@fioredesign.be
5. Verpakking & kwaliteit
Alle producten worden veilig en professioneel verpakt volgens onze transportnormen. Fiore Design werkt uitsluitend met originele, geteste verpakkingen om transportschade maximaal te vermijden. Specifiek kwetsbare producten zijn duidelijk gemarkeerd met behandelingsinstructies.
De verpakkingen zijn niet waterproof, maar laten toe goederen correct te stockeren onder gecontroleerde omstandigheden zolang ze droog blijven.
Met deze aanpak verzekeren wij een efficiënte, veilige en transparante logistiek, volledig afgestemd op professionele horeca- en hospitalityprojecten.